オークション・平行輸入・個人売買で購入しました。保証は受けられますか？

• オークション・平行輸入・個人売買で購入頂いた商品につきましては、代理店保証の対象外となります。

製品の保証書を紛失してしまいました。保証は受けられますか？

• 製品同梱の保証書を紛失されても保証・修理はお受けしております。
  なお、製品保証書の有無にかかわらず、製品をご購入頂いた「『日付入りの』店舗のレシート（または納品書、インターネット店舗で購入した場合は購入メール）」が必要となります。
  なお、ご購入の証明となるレシート等がない場合は、誠に勝手ながら保証対象外となりますので何卒ご了承ください。

修理のためにマイルストーンサポートセンターに製品を送る際、送料は必要ですか？

• 恐縮ですが、製品をお送りいただく際の送料のご負担をお願いいたします。
  修理完了品をマイルストーンサポートセンターからお客様へお送りする際は、マイルストーンが送料を負担いたします。

修理希望の製品を直接マイルストーンサポートセンターに持ち込めますか？

• 申し訳ございませんが、直接お持ち込みいただいての修理受付は行っておりません。

製品修理中に使用できる代替品を送っていただく事は可能ですか？

• 代替品のご送付などの対応は行っておりません。何卒ご了承ください。

修理の期間はどのくらいですか？

• 修理内容により前後しますが、製品をお送りいただいてからおおよそ1ヵ月ほどいただいております。

有償修理の場合、事前にお見積もりはいただけますか？

• 有償修理の場合、現物を確認してお見積もり金額を算出いたしますので、製品をお送りいただく前にお見積もりをお出しする事は致しかねます。何卒ご了承ください。

メーカーが記載している保証期間とマイルストーンの保証期間が異なる製品があるのはなぜですか？

• 海外メーカー製品の一部で、メーカー公式サイトに記載されている保証期間と、マイルストーンの代理店保証の期間が異なる場合がございます。
  日本国内でマイルストーンが代理店を行っている製品に関して保証を受ける場合、マイルストーンが記載しております保証期間が優先されますので、予めご了承ください。